Возврат средств за отменённое бронирование в More Spa&Resort: туристка из Москвы не может его добиться

Крымский отель не возвращает деньги за поездку, которую отменили из-за топливного кризиса.

В ноябре прошлого года москвичка Александра забронировала номер для четырёх человек в отеле More Spa&Resort в Алуште. Две недели отдыха там обойдутся более чем в 700 тысяч рублей.

В качестве предоплаты её семья перевела гостинице 243 тысячи рублей. В конце мая на полуострове возник топливный кризис: на заправках появились очереди, были введены ограничения на продажу некоторых марок бензина и введены талоны на его продажу. Семья Александры планировала поездку на поезде, но в начале июня власти ввели ограничения на их движение: въезд в Крым в ночное время стал запрещён.

11 июня девушка решила отменить поездку и потребовать возврат. Согласно договору, сделать это можно было не позже чем за 30 дней до заселения (семья должна была приехать в Крым 13 июля). Представители More Spa&Resort ответили Александре, что вернут деньги в течение двух недель, но предупредили о задержке «из-за большого количества обращений в связи со сложившейся обстановкой». 26 июня в Крыму и Севастополе ввели режим ЧС. Спустя три недели деньги девушке так и не вернули.

На почту Александре приходили отписки. Например, ей говорили, что «возврат находится под личным контролем руководства». В конце июня по телефону сотрудники отеля заявили ей, что в «связи с ЧС» они не знают, когда перечислят ей средства, рассказала «Осторожно, новости» Александра. Сегодня девушка отправила гостинице досудебную претензию.

«Сам отель не прекратил работу в связи с режимом ЧС: они активно зовут к себе гостей, крутят рекламу в соцсетях. Я уверена, что мой случай неуникален, и отели, очевидно, прикрываются этой ситуацией», — рассказала Александра.

Туристка из Москвы не может добиться возврата средств за отменённое бронирование в крымском отеле More Spa&Resort